Bosside labrakas mustab Tallinki mainet

Laevafirma Tallinki juhtide väidetav purjutamine ja sellele järgnenud sobimatu käitumine Silja Symphony’l on imagoloogide kinnitusel selge näide sellest, kuidas ei tohi kriisisituatsioonis avalikkusega suhelda.

“Juhtunu vahetule ülestunnistusele oleks pidanud järgnema kiire ja personaalne vabandamine nende inimeste ees, kelle suhtes valesti käituti. Samuti oleks pidanud käituma kõigi töötajate suhtes,” ütles reklaami- ja kommunikatsioonifirma AC-Sanafori tegevjuht Sari-Liia Tonttila Kauppalehtile, vahedab Postimees.

Väikesest libastumisest sai alguse võimas lainetus, mis õõtsutab kogu laevafirmat. Nii on see muidugi juhul, kui personali väited õigeks osutuvad.

Nii Tonttila ja mainekujundusfirma Pohjoisranta tegevjuht Jouni Heinonen arvasid, et suurim kahju on juhtunud firma sees, kus on lahtine haav, mille kinnikasvamine võtab aega.

Heinonen arvas, et kliendid on juba hakanud oma suhtumist näitama. Ta võrdleb tekkinud olukorda ligikaudu aasta tagasi juhtunud heitvetelooga. Nimelt ilmus meedias uudis, et Tallinki laevad lasevad heitveed ilma puhastamata Soome lahte. Selle loo tõttu vähenes laevafirma klientide arv ning ettevõte pidi oma käitumist kiiresti muutma.