Administreerimisvea tõttu katkes ligi kaheks tunniks digiretsepti teenus

 (78)
DIGIRETSEPT
DigiretseptFoto: Arno Mikkor

Eile õhtupoolikul ei saanud ligi kahe tunni vältel digiretsepti alusel ravimeid osta ega patsiendi kindlustatust kontrollida.

"Eile esines tõrkeid haigekassa e-teenuste töös, mis olid põhjustatud administeerimisveast. Häiritud olid digiretsepti teenus ja kindlustatuse kontroll," ütles haigekassa kommunikatsiooni peaspetsialist Vivika Tamra Delfile.

Probleemid algasid kell 16 ja intsident lõppes kell 18. Samuti esines tõrkeid hilisõhtul ja öösel, kui tehti süsteemi hooldustöid.

Tamra märkis, et selliste intsidentide puhul võetakse kõiki inimesi kindlustatena ja keegi ravita ei jää. Digiretsepti häirete korral soovitab haigekassa pisut oodata, kuna üldjuhul on tõrked 15-30 minuti pikkused. "Pikema häire korral on võimalik pöörduda erakorralise meditsiini osakonda, kust saab ravimid alati kätte," sõnas Tamra ja lisas, et kolmanda variandina jääb veel ka paberretsept.

IT-juht: hooldustööde käigus suleti vale protsess

Haigekassa IT halduse osakonna juhataja Jüri-August Kirch selgitas Delfile, et eile kella nelja paiku tegid haigekassa koostööpartnerid ettevalmistusi õhtuseks hooldustööks ja selle käigus juhtus inimlik eksitus.

"Eeltöö tähendas varundusprotsesside seadistamist, kuna see ei toiminud korrektselt. Kogemata peatati vale protsess, mis sulges andmebaasi protsessi ja seetõttu katkesid haigekassa teenused," rääkis Kirch.

Seotud lood:

Seejärel alustasid partnerid süsteemide taastamisega, aga täpsema veakoha leidmiseks ei piisanud protsesside taaskäivitamisest, vaid oli tarvis ka teisi süsteeme taaskäivitada.

Õhtuks planeeritud hooldustööd, mille eesmärk oli süsteemide töökindlust ja käideldavust parandada, venisid samuti pikemaks. "Märkasime seadistusvigu, mida me ei osanud oodata. Esialgne hinnang oli, et hooldustööde käigus, mis kestavad 23.00-23.59, võib esineda kuni pooletunnine katkestus, kuid tegelikult taastus süsteemide töö kella 1.17ks," rääkis Kirch.

"Saime süsteemid tööle ja saime teada ka seda, et jaanuaris tuleb ette võtta täiendavaid töid süsteemi töökindluse tagamiseks," nentis Kirch. "Koostööpartnerite intsidendi raportis tuuakse välja, et ka sellised tööd, mis ei tohiks teenustele mõju avaldada, tuleb teha töövälisel, hooldusakna ajal," tõdes Kirch kriitilise süsteemi rikkele tagasi vaadates.

Ta märkis, et hooldustöid tuleb ikka teha, kuid kõik tööd peab planeerima öisele ajale, mil süsteemi läbivaid päringuid on 50-100 ümber, sest keset päeva võib olla töös 2000-3000, tippajal isegi kuni 4000 päringut, mille sekka kuuluvad nii digiretsepti kui teenuste ülesed ja monitooringut puudutavad sõnumid.

"Edaspidi paneme hooldustööde teavitused haigekassa kodulehele välja," lubas Kirch.