Esmaspäeval öeldi aga välja see, mida nad kuulda ei tahtnud ning mõnede puhul SMS-i teel. See nägi välja järgmine:

Malaysia Airlines kahetseb sügavalt, et peame oletama ilma põhjendatud kahtluseta, et MH370 on hukkunud ja keegi pardal olnutest ellu ei jäänud. Nagu te järgmise tunni jooksul Malaisia peaministrilt kuulete, peame me nüüd leppima kõikide tõenditega, mis viitavad sellele, et lennuk kukkus alla India ookeani lõunaosas.“

Malaysia Airlines teatas oma avalduses, et juhtkond informeeris enamikku reisijate perekondadest isiklikult ja telefoni teel, enne kui peaminister rusude leidmisest avalikkust teavitas. Avalduses öeldi, et tekstisõnumit kasutati ainult täiendava kommunikatsioonivahendina perekondadega suhtlemisel.

Lennu 370 reisija Philip Woodi tüdruksõber Sarah Bajc ütles, et sai lennufirmalt tekstisõnumi mõni minut enne Malaisia peaministri teleesinemist.

Mõned perekonnad esinesid esmaspäeval avaldusega, milles mõistsid hukka Malaisia valitsuse ja lennufirma tegevuse seoses kadunud lennukiga.