Estouri klient Kirill kirjeldas Rus Delfile, kuidas temasse Estouri kontoris suhtuti ning mida ta seal nägi.

Kirill pöördus Estouri poole oma tuttava Anna palvel, kes pidi augustis koos pere ja sõpradega Bulgaariasse puhkama sõitma. Eile õhtul selgus aga, et reisikorraldaja lõpetab kõik puhkuselennud. Kuna saadi teada, et täna hommikul on Estouri töötajad kontoris, läkski Kirill sinn.

Kontoris ei võetud neid vastu kuigi viisakalt, rääkis Kirill. Kõvahäälses vestluses ütles firma esindaja lõpuks välja, et keegi ei saa midagi tagasi - ei raha ega reisi.

Kirill nägi oma silmaga pealt, kuidas kontoris lülitati välja telefonid, et pahaste klientide kõnedele mitte vastata. Samuti nägi ta, et reisifirma hävitas oma dokumente.

Ka sattus ta pealt kuulama telefonivestlust Estouri töötaja ja ühe kliendi vahel, kes oli oma puhkusereisi eest maksnud alles eile - see tähendab ajal, kui oli juba kindlalt teada, mis seis firmaga on ning et kõik puhkuselennud tühistatakse.