Häda sai alguse jõulukuu 14. päeval, kui valves olnud itimees jättis serveri valveta ja seal tekkis probleem. Järgmisel päeval jooksis süsteem kokku ja peale vea parandamist ei tehtud põhjalikumat kontrolli. Kaks nädalat hiljem selgus häda tõeline ulatus, kui server andis lõplikult otsad ja küberruumist haitus sadade tuhandete klientide e-kirjavahetus.

Nurisevate klientide rahustamiseks on rakendatud tööle 50 teliasoneralast ja igale kannatanule on ette nähtud 22 Eurone kinkekaart.