Новый глава Maxima Eesti: с клиентом надо общаться на подходящем ему языке
В интервью изданию Ärileht Пыдер сказал, что, по его оценке, дела у сети идут хорошо. На посту главы Maxima Eesti он намерен уделять большое внимание обеспечению стабильного роста, команде и общей культуре на предприятии.
Отвечая на замечание о том, что некоторые продавцы Maxima не владеют государственным языком, Пыдер признал, что проблема, действительно, есть. ”Сегодня я не могу с уверенностью сказать, что они исчезла. Последние годы мы уделяли обучению языка крайне пристальное внимание. И это то, что для сферы обслуживания клиентов очень важно. С клиентом надо общаться на подходящем ему языке. Любой человек в силах выучить элементарные фразы вежливости и поддержать в магазине необходимый разговор. Эта проблема — в нашем фокусе и, несомненно, в этом вопросе есть куда стремиться”.
Говоря о нехватке рабочей силы, Пыдер отметил, что Maxima она, конечно, коснулась, но за время его работы ему посчастливилось наблюдать, как ”люди верят в предприятие и гордятся тем, что здесь работают”. ”Я очень часто слышал, что люди чувствуют, что к ним относятся хорошо и по-человечески. Иногда это имеет большую ценность, чем, например 20 евро прибавки к зарплате”, — заявил он.
Рассуждая об имидже Maxima в Эстонии, Пыдер сказал, что его можно разделить на две составляющие. В качестве положительной стороны он отметил узнаваемость и известность марки, в качестве нуждающейся в дополнительном внимании стороны — имидж качества. ”Необходимо обратить больше внимание на качество как со стороны обслуживания, так и частично со стороны модернизации торговой сети. Обновление старых магазинах в некоторых регионах, это то, на что я хочу обратить более пристальное внимание, поскольку современная среда для совершения покупок — это, несомненно, ключевое слово будущего”, — сказал новый директор.
