Работники колл-центра Omniva принимают порядка 3000 звонков в день. Из них от трети до половины, то есть 1000-2000, с агрессивным тоном; а десятая часть или 300 — нападают на операторов с личными оскорблениями. Если поделить это на всех операторов, то получается, что каждый сотрудник Omniva идет утром на работу с удрученным осознанием того, что в течение рабочего дня его как минимум раз оскорбят.

Поделиться
Комментарии